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Prazo para Solicitação: O cliente possui até 60 (sessenta) dias corridos, contados a partir da coleta do produto, para solicitar uma troca ou devolução do mesmo.
Condições do Produto: Para que a troca ou devolução seja aceita, é imprescindível que o produto esteja em seu estado original, sem sinais de uso, e acompanhado de sua embalagem original.
Inspeção do Retorno: Após a coleta do produto devolvido, realizaremos uma inspeção detalhada. Confirmada a elegibilidade, o cliente será notificado por e-mail sobre a retirada do item.
Emissão do Reembolso: Se o produto estiver em conformidade com as condições descritas, o reembolso será processado e aplicado automaticamente ao método de pagamento original do cliente dentro de alguns dias úteis.
Se o reembolso não for processado em tempo hábil, recomendamos primeiro verificar sua conta bancária novamente. Posteriormente, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito, pois pode haver um atraso até que o reembolso seja oficialmente postado. Em seguida, consulte seu banco, pois geralmente há um ritmo de processamento antes do lançamento do reembolso.
Solicitação de Troca: Caso o produto esteja dentro da garantia e o cliente deseje uma troca, deverá enviar um e-mail para contato@univershope.com.br com o motivo da troca. Instruções fornecidas e o endereço para o envio serão fornecidos.
Devoluções por Defeito: A Univershope.com.br se responsabiliza pelos custos de envio em casos de produtos defeituosos.
Devoluções por Arrependimento: Se a devolução ou troca por arrependimento ou escolha pessoal, o cliente será responsável pelos custos de envio do produto devolvido e do novo item, caso haja uma troca.
Segurança no Envio: Para itens de alto valor, recomendamos o uso de um serviço de remessa rastreável ou com seguro de transporte, pois não garantimos a coleta de produtos não rastreados.
Para qualquer esclarecimento adicional, não hesite em entrar em contato conosco por e-mail (contato@univershope.com.br) ou através de nossos canais de atendimento telefônico e redes sociais:
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Estamos disponíveis para responder às suas dúvidas e fornecer assistência com relação aos nossos produtos ou serviços. Confira abaixo as melhores formas de entrar em contato conosco e os horários específicos de atendimento:
Para garantir uma resposta rápida, recomendamos entrar em contato conosco durante o horário comercial. Estamos comprometidos em fornecer o melhor serviço ao cliente e apoiar todos os nossos clientes.
Atenciosamente,
Kléber de Oliveira dos Santos
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