Política de Devolução e Reembolso

Aviso: Política de Troca ou Devolução

Prazo para Solicitação: O cliente possui até 60 (sessenta) dias corridos, contados a partir da coleta do produto, para solicitar uma troca ou devolução do mesmo.

Condições do Produto: Para que a troca ou devolução seja aceita, é imprescindível que o produto esteja em seu estado original, sem sinais de uso, e acompanhado de sua embalagem original.

Processo de Reembolso

Inspeção do Retorno: Após a coleta do produto devolvido, realizaremos uma inspeção detalhada. Confirmada a elegibilidade, o cliente será notificado por e-mail sobre a retirada do item.

Emissão do Reembolso: Se o produto estiver em conformidade com as condições descritas, o reembolso será processado e aplicado automaticamente ao método de pagamento original do cliente dentro de alguns dias úteis.

Reembolsos em Atraso

Se o reembolso não for processado em tempo hábil, recomendamos primeiro verificar sua conta bancária novamente. Posteriormente, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito, pois pode haver um atraso até que o reembolso seja oficialmente postado. Em seguida, consulte seu banco, pois geralmente há um ritmo de processamento antes do lançamento do reembolso.

Trocas

Solicitação de Troca: Caso o produto esteja dentro da garantia e o cliente deseje uma troca, deverá enviar um e-mail para contato@univershope.com.br com o motivo da troca. Instruções fornecidas e o endereço para o envio serão fornecidos.

Custo de Envio

Devoluções por Defeito: A Univershope.com.br se responsabiliza pelos custos de envio em casos de produtos defeituosos.

Devoluções por Arrependimento: Se a devolução ou troca por arrependimento ou escolha pessoal, o cliente será responsável pelos custos de envio do produto devolvido e do novo item, caso haja uma troca.

Considerações Adicionais

Segurança no Envio: Para itens de alto valor, recomendamos o uso de um serviço de remessa rastreável ou com seguro de transporte, pois não garantimos a coleta de produtos não rastreados.

Para qualquer esclarecimento adicional, não hesite em entrar em contato conosco por e-mail (contato@univershope.com.br) ou através de nossos canais de atendimento telefônico e redes sociais:

Contatos da Univershope

  • Estamos disponíveis para responder às suas dúvidas e fornecer assistência com relação aos nossos produtos ou serviços. Confira abaixo as melhores formas de entrar em contato conosco e os horários específicos de atendimento:

    • Telefone: Entre em contato através do nosso número para atendimento direto durante os horários comerciais.
      • Número: 75 3025-1116
      • Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 12h e das 14h às 18h; Sábado, das 08h às 12h.
    • Whatsapp: Envie suas mensagens a qualquer momento e responderemos durante o horário comercial.
      • Número: (75) 99183-0131
      • Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 12h e das 14h às 18h; Sábado, das 08h às 12h.
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    Para garantir uma resposta rápida, recomendamos entrar em contato conosco durante o horário comercial. Estamos comprometidos em fornecer o melhor serviço ao cliente e apoiar todos os nossos clientes.

    Atenciosamente,

    Kléber de Oliveira dos Santos