Suportes de Farol

Perguntas Frequentes

Como faço para realizar uma compra no site?

Para realizar uma compra no site, basta selecionar o produto desejado, adicionar ao carrinho, informar o endereço de entrega e escolher a forma de pagamento. Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado e enviado.

Quais são as formas de pagamento disponíveis?

As formas de pagamento disponíveis são cartão de crédito, boleto bancário e transferência bancária.

Como funcionam os prazos de entrega?

Os prazos de entrega variam de acordo com a localidade e a forma de envio escolhida. Na página de cada produto, é possível conferir uma estimativa do prazo de entrega para o CEP informado.

Posso acompanhar o status da minha entrega?

Sim, é possível acompanhar o status da entrega acessando a sua conta no site. Também será enviado um e-mail com as informações de rastreamento da encomenda.

Como faço para trocar um produto?

Caso deseje trocar um produto, basta entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente e solicitar a troca. É importante conferir as condições de troca na política de trocas e devoluções do site.

Qual é a política de devolução da loja?

A política de devolução da loja permite a devolução de produtos em até 7 dias após o recebimento, desde que estejam em perfeito estado e com a embalagem original. É importante conferir as condições de devolução na política de trocas e devoluções do site.

Existe um valor mínimo de compra?

Não, não há valor mínimo de compra.

Como posso entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente?

É possível entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente por e-mail, telefone ou chat online. Os dados de contato estão disponíveis na página de contato do site.

É possível cancelar um pedido?

Sim, é possível cancelar um pedido desde que ainda não tenha sido enviado. Basta entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente e solicitar o cancelamento.

Quais são as medidas de segurança adotadas pelo site?

O site adota medidas de segurança como certificado SSL e criptografia de dados para garantir a segurança das transações realizadas no site.

Como faço para criar uma conta?

Para criar uma conta, basta clicar na opção "Minha conta" no menu do site e preencher os dados solicitados.

O site oferece cupons de desconto?

Sim, o site oferece cupons de desconto que podem ser encontrados em promoções ou em campanhas específicas.

Qual é a política de frete grátis?

A política de frete grátis varia de acordo com o valor da compra e a localidade de entrega. É importante conferir as condições de frete grátis

Como faço para saber se um produto está disponível em estoque?

Na página de cada produto, é possível verificar se o item está disponível em estoque. Caso o produto esteja indisponível, é possível se inscrever em uma lista de espera para ser notificado quando o item estiver disponível novamente.

Como funciona o programa de fidelidade do site?

O programa de fidelidade do site oferece descontos e vantagens exclusivas para clientes frequentes. Para participar, basta criar uma conta e começar a acumular pontos a cada compra realizada.

Quais são as opções de envio disponíveis?

As opções de envio disponíveis são PAC, Sedex e transportadora, de acordo com a disponibilidade para cada região.

É possível fazer uma compra como presente?

Sim, é possível enviar uma compra como presente. Basta informar o endereço do presenteado e adicionar uma mensagem personalizada na finalização da compra.

Como funciona a política de preços do site?

O site adota uma política de preços competitivos, buscando oferecer produtos de qualidade a preços acessíveis para os clientes.

Quais são as marcas e produtos disponíveis no site?

No site, é possível encontrar uma ampla variedade de marcas e produtos, incluindo eletrônicos, moda, acessórios, produtos de beleza, entre outros. As informações sobre cada produto estão disponíveis na página de cada item.

Como faço para rastrear meu pedido?

Para rastrear seu pedido, basta acessar a sua conta no site e conferir as informações de envio. Também será enviado um e-mail com as informações de rastreamento da encomenda.

Qual é o prazo para troca ou devolução de um produto?

O prazo para troca ou devolução de um produto é de até 7 dias após o recebimento do item. É importante conferir as condições de troca e devolução na política do site.

Como faço para cancelar a assinatura da newsletter do site?

Para cancelar a assinatura da newsletter do site, basta clicar no link de cancelamento presente em cada e-mail enviado.

O site oferece garantia nos produtos?

Sim, o site oferece garantia nos produtos, de acordo com a política de garantia de cada fabricante. As informações sobre a garantia estão disponíveis na página de cada produto.

É possível acompanhar o status do pedido em tempo real?

Sim, é possível acompanhar o status do pedido em tempo real acessando a sua conta no site. Também será enviado um e-mail com as atualizações do status do pedido.

Posso solicitar um reembolso?

Sim, é possível solicitar um reembolso em caso de cancelamento de um pedido ou devolução de um produto. O reembolso será realizado de acordo com a política de reembolso do site.

O site possui lojas físicas?

Não, o site é uma loja virtual e não possui lojas físicas.

Política de Devolução

Você pode devolver a maioria dos itens novos e não abertos em até 30 dias após a entrega para obter um reembolso total. Também pagaremos os custos de envio da devolução se a devolução for resultado de um erro nosso (você recebeu um item incorreto ou com defeito, etc.).

Você deve esperar receber seu reembolso dentro de quatro semanas após entregar seu pacote ao remetente de devolução; no entanto, em muitos casos, você receberá um reembolso mais rapidamente. Esse período de tempo inclui o tempo de trânsito para recebermos sua devolução do remetente (5 a 10 dias úteis), o tempo que levamos para processar sua devolução assim que a recebemos (3 a 5 dias úteis) e o tempo necessário seu banco para processar nossa solicitação de reembolso (5 a 10 dias úteis).

Se você precisar devolver um item, basta acessar sua conta, visualizar o pedido usando o link "Concluir pedidos" no menu Minha conta e clicar no botão Devolver item(ns). Notificaremos você por e-mail sobre seu reembolso assim que recebermos e processarmos o item devolvido.

Frete

Podemos enviar para praticamente qualquer endereço no mundo. Observe que há restrições em alguns produtos e alguns produtos não podem ser enviados para destinos internacionais.

Ao fazer um pedido, estimaremos as datas de envio e entrega para você com base na disponibilidade de seus itens e nas opções de envio que você escolher. Dependendo do provedor de frete que você escolher, as estimativas da data de envio podem aparecer na página de cotações de frete.

Observe também que as taxas de envio para muitos itens que vendemos são baseadas no peso. O peso de qualquer item pode ser encontrado em sua página de detalhes. Para refletir as políticas das companhias de navegação que usamos, todos os pesos serão arredondados para a próxima libra inteira.